項(xiàng)目問題

隨著集團(tuán)規(guī)模的壯大，運(yùn)營管理瓶頸日益凸顯，集中表現(xiàn)：外部環(huán)境復(fù)雜不確定因素多，運(yùn)營周期長并行項(xiàng)目多系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)高，運(yùn)營管理系統(tǒng)性差缺乏整體統(tǒng)籌，管理粗放對(duì)活動(dòng)的輸入、輸出及管件控制點(diǎn)缺乏有效監(jiān)控，權(quán)職體系不明晰缺乏授權(quán)、高層成為管理瓶頸，管控重點(diǎn)和分級(jí)授權(quán)機(jī)制不明確，多次審批的監(jiān)控機(jī)制形同虛設(shè)，部門之間 橫向溝通存在障礙，運(yùn)營沒有測評(píng)、工作質(zhì)量沒有保障等問題。

項(xiàng)目思路

碩智咨詢團(tuán)隊(duì)通過訪談和分析，了解了公司未來3年的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶的需求和高層的要求，通過公司運(yùn)營問題收集和價(jià)值鏈分析，對(duì)公司現(xiàn)狀和目標(biāo)有了初步的認(rèn)識(shí)。發(fā)現(xiàn)所有問題的的癥結(jié)在于流程。于是，經(jīng)過慎重討論，決定從流程結(jié)構(gòu)入手，系統(tǒng)性的建立起橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)，先建立起流程的橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)，在橫向上基于PDCA管理循環(huán)，并滿足運(yùn)營系統(tǒng)的要求，包括了管理策劃類流程、資源管理類流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)類流程以及監(jiān)視測量類流程，覆蓋房地產(chǎn)價(jià)值鏈的全過程業(yè)務(wù)類流程，并配合相關(guān)的管理支持流程，縱向關(guān)系上體現(xiàn)了相關(guān)的層次（4層結(jié)構(gòu)）及相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系上反映了相關(guān)的接口關(guān)系。

流程設(shè)計(jì)的過程中，基于目標(biāo)導(dǎo)向，所有流程都反映并支持公司核心價(jià)值觀。強(qiáng)調(diào)在房地產(chǎn)開發(fā)的全過程都需要以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注客戶、聚焦客戶，如在設(shè)計(jì)每個(gè)流程時(shí)都需要考慮哪些活動(dòng)與客戶有關(guān)或者哪些活動(dòng)與客戶有接觸界面，如何進(jìn)行接口，是否影響到客戶或者如何與客戶進(jìn)行溝通，并且在流程圖中凡是與客戶有關(guān)的活動(dòng)都需要表達(dá)出來，并將客戶置于最前端，并且將客戶的評(píng)價(jià)作為衡量流程績效最重要的標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶的評(píng)價(jià)來衡量產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的工程質(zhì)量、營銷服務(wù)及物業(yè)管理的流程績效，通過評(píng)價(jià)和反饋的信息改善流程本身的設(shè)計(jì)及流程的運(yùn)行績效。

在流程的內(nèi)容安排上，基于流程通常所關(guān)注的A（數(shù)量）、Q（質(zhì)量）、C（成本）T（時(shí)效）、R（風(fēng)險(xiǎn)）幾類指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)這些指標(biāo)的平衡。但根據(jù)房地產(chǎn)價(jià)值鏈的特點(diǎn)，在不同的流程所關(guān)注的重點(diǎn)有所區(qū)別，并價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)一致性。

所有流程強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性和可操作性，指導(dǎo)員工如何完成相關(guān)的工作，包括活動(dòng)的步驟和方法，輸入輸出的要求，表述方式員工容易接受和執(zhí)行，在追求流程本身簡單、高效的同時(shí)要確保流程運(yùn)行的方法指引比較詳細(xì)，確保流程的執(zhí)行效果。流程的可操作性包括四個(gè)方面：流程與現(xiàn)有資源相匹配、流程能夠低成本運(yùn)行、流程中職責(zé)方法明確、流程的多路選擇。

項(xiàng)目成果

1. 明確了集團(tuán)在內(nèi)部管理中存在的主要短板和突破口，清晰了管理提升相關(guān)方案設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)；

2. 夯實(shí)了公司的內(nèi)部管理基礎(chǔ)；

3. 公司內(nèi)部對(duì)流程認(rèn)可度極大提升，對(duì)流程管理的認(rèn)同率從50%已經(jīng)上升到90%以上；

4.提高了整體運(yùn)作效率，避免了可能的管理上的混亂，及管理的不一致性引起的管理效率的下降；

5. 標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作管理保障了管理的一致性和可延續(xù)性，避免了依靠管理者經(jīng)驗(yàn)式管理（特別是項(xiàng)目經(jīng)理）而可能造成的管理風(fēng)險(xiǎn)。

6. 流程價(jià)值流節(jié)點(diǎn)得到識(shí)別，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有了評(píng)測方法，工作質(zhì)量得到保障。