為塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象及提升個(gè)人整體素質(zhì)、提高企業(yè)禮儀素養(yǎng)和公司形象，贏得客戶的好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，2013年3月30日下午應(yīng)上海藍(lán)盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司之邀，對(duì)其全體員工進(jìn)行《卓越的客服技巧》的內(nèi)訓(xùn)。
    上海藍(lán)盟于2002年成立，致力于金融、證券、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、擔(dān)保、公安等數(shù)十個(gè)行業(yè)的IT技術(shù)支持【Helpdesk】、服務(wù)管理【基于Itil】和安全評(píng)估等，同時(shí)，為眾多的跨國(guó)企業(yè)（500強(qiáng)）提供切實(shí)有效的、個(gè)性化的IT“一站式”解決方案。
    擔(dān)任此次課程主講的講師是朱老師，朱老師是我們碩智企管公司的特約培訓(xùn)師，在多年的企業(yè)實(shí)踐中形成了極具綜合性、工具性、指導(dǎo)性、啟發(fā)性、實(shí)戰(zhàn)性的授課風(fēng)格，為眾多的企業(yè)提供營(yíng)銷策劃、管理咨詢、課程培訓(xùn)等服務(wù)，深受企業(yè)好評(píng)。培訓(xùn)過程中朱老師以幽默、語(yǔ)言豐富、聲情并茂、深入淺出、注重互動(dòng)與練習(xí)的方式，課程從什么是職業(yè)化、職業(yè)化形象塑造、服務(wù)意識(shí)以及看、聽、笑、說、動(dòng)的技巧等幾方面分別闡述，最后就如何平息客戶的不滿及相應(yīng)的解決方式與方法進(jìn)行了探討。 

    培訓(xùn)時(shí)間雖短暫，但效果很好與收獲很大，受到上海藍(lán)盟客戶的高度肯定，我們也相信經(jīng)過此次培訓(xùn)，藍(lán)盟人的客服技巧會(huì)得到顯著的提高，客戶滿意度會(huì)有很大的提升，相信上海藍(lán)盟的明天會(huì)更美好！