作為一個(gè)傳統(tǒng)的紡織印染企業(yè)，它的資源就是土地、廠房、設(shè)備、人力、能源和水，它的能力就是技術(shù)、管理和營(yíng)銷等。而企業(yè)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外資源及能力的有效整合和集成，進(jìn)而提高組織快速響應(yīng)能力，為顧客提供有效的產(chǎn)品或服務(wù)，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)目標(biāo)核心是以客戶為導(dǎo)向，怎樣理解以客戶為導(dǎo)向？就是要建立一種機(jī)制：能自覺的、自發(fā)的正確的去識(shí)別客戶需求，并把客戶需求翻譯成組織語言傳導(dǎo)到組織中每一個(gè)子系統(tǒng)，使每個(gè)子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)既關(guān)注個(gè)體目標(biāo)又同時(shí)服務(wù)于整體目標(biāo)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

怎樣才能建立以客戶為導(dǎo)向的傳導(dǎo)機(jī)制呢？我認(rèn)為照搬西方的管理模式很難適應(yīng)我們的管理實(shí)際。目前我們的管理現(xiàn)狀是員工還沒有形成良好的職業(yè)規(guī)范，生產(chǎn)體系建設(shè)不夠完善，生產(chǎn)流程很長(zhǎng)，考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠健全。面對(duì)這樣的局面我們?cè)诳拷袌?chǎng)的一線實(shí)施了一種以市場(chǎng)化運(yùn)作，以契約精神為核心的‘承包制’考核機(jī)制，其他部門加強(qiáng)橫向和縱向的聯(lián)系為一線服務(wù)。我們把這樣的機(jī)制稱作：“倒三角的管理模式”。

更明確地說“倒三角的管理模式”就是把傳統(tǒng)的上小下大的集權(quán)控制的“金字塔”組織架構(gòu)倒過來，第一階梯是生產(chǎn)和業(yè)務(wù)一線團(tuán)隊(duì)，如各生產(chǎn)車間和各業(yè)務(wù)部，第二階梯是接近一線的職能團(tuán)隊(duì)，如設(shè)備部、技術(shù)部、倉儲(chǔ)部、計(jì)劃部、質(zhì)檢部、采購部，第三階梯是職能部門，如財(cái)務(wù)、行政、總經(jīng)理。不僅如此，才能讓靠近客戶需求的第一階梯呼喚炮火的時(shí)候后方的第二、第三幾個(gè)層級(jí)的部門能精準(zhǔn)的、主動(dòng)的、及時(shí)的把炮火打到一線需要的地方？這就需要依賴各個(gè)層級(jí)的利益捆綁，目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，也就是需要尊重市場(chǎng)化，尊重契約精神的考核機(jī)制。

第一階梯：一線團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)車間我們采取“承包制”。就是把生產(chǎn)流程按照工段劃分幾個(gè)單位來細(xì)分核算成本，通過信息化工具ERP每天準(zhǔn)確地核算每個(gè)機(jī)臺(tái)甚至每個(gè)工人創(chuàng)造的價(jià)值，單位價(jià)值所耗用的能源、人工，物料成本，產(chǎn)生的異?？劭?。如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)就會(huì)盈利，如果超出標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)虧損，標(biāo)準(zhǔn)就是通過長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累和市場(chǎng)化的公平競(jìng)爭(zhēng)由公司同部門達(dá)成的契約，這種契約標(biāo)準(zhǔn)使組織中形成了無數(shù)個(gè)既能獨(dú)立運(yùn)作又能相互協(xié)同隨意組合的管理細(xì)胞。細(xì)分核算單位就是有利于讓個(gè)體利益同公司的整體利益捆綁，激活個(gè)體的創(chuàng)新活力。公司的責(zé)任就是要建立游戲規(guī)則創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，出臺(tái)宏觀的調(diào)控措施，優(yōu)化資源的合理配置。誰的創(chuàng)新能力強(qiáng)、誰的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，誰就得到的更多的資源支持，誰就會(huì)多盈利。

第二梯隊(duì)，第三梯隊(duì)都是服務(wù)一線的職能部門。他們的考核是把薪酬的大部分同一線的業(yè)績(jī)掛鉤。關(guān)鍵指標(biāo)如產(chǎn)量、質(zhì)量、安全同一線的運(yùn)行狀況掛鉤。每月、每季度、每年度都要對(duì)職能部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理評(píng)審，由被服務(wù)的一線來對(duì)他們進(jìn)行考核。目前我們正在開發(fā)一種考核軟件，準(zhǔn)備把不能量化的打分工作做成一種類似游戲的形式來模擬體現(xiàn)真實(shí)的服務(wù)感受。希望通過信息化工具，通過不斷優(yōu)化的考核過程和更精準(zhǔn)的考核指標(biāo)來激勵(lì)和捆綁職能團(tuán)隊(duì)，目的就是要讓整個(gè)組織的力量‘利出一孔’為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

倒三角管理模式的創(chuàng)新突破了傳統(tǒng)組織“金字塔”型的結(jié)構(gòu)逐層匯報(bào)的弊端，激活了組織中每一個(gè)個(gè)體的主管創(chuàng)新活力，有利于組織內(nèi)部資源配置，提高了用戶滿意度，使組織效率最大化。當(dāng)然倒三角管理模式還有局限性，但一個(gè)組織要激發(fā)不斷創(chuàng)新的能力一定要找到更適合自己戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理模式。在此過過程中及以后信息技術(shù)一定會(huì)發(fā)揮了巨大的作用，公司可以建立一個(gè)信息管理的平臺(tái)，不同員工之間、不同的團(tuán)隊(duì)之間都可以進(jìn)行相互間的交流和探討，由此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和信息共享。

任何事情都具有兩面性，當(dāng)然一種創(chuàng)新的管理模式一定也有它不利的一面。在近幾年的實(shí)踐過程中我們的確遇到一些問題，首先是短期利益和長(zhǎng)期利益的沖突。人的思維方式都是趨利避害的，在利益面前首先想到的是眼前的、自己的，而市場(chǎng)的邏輯是要利他的。要想適應(yīng)市場(chǎng)的邏輯又盡量不損害自己的利益這就是我們所宣導(dǎo)的“追求理想順便賺錢”。

怎樣理解“追求理想順便賺錢”？首先就要通過長(zhǎng)期的各種方式的引導(dǎo)，在組織中建立起一種服務(wù)客戶的文化，其次就是核算數(shù)據(jù)的積累要保證體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，公平就是要純粹的市場(chǎng)化，就是要找到規(guī)律性的定價(jià)機(jī)制，對(duì)不穩(wěn)定的、異常環(huán)節(jié)要先粗放一點(diǎn)然后再固化。

由于管理創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，以上我所分享的只是在生產(chǎn)型企業(yè)實(shí)踐管理工作中涉及車間管理的一小部分，但是管理的原則是一樣的，因?yàn)榫S系和提高顧客的滿意度、順暢和優(yōu)化組織內(nèi)部流程是未來組織努力的主要方向。希望這次分享能對(duì)大家有所啟發(fā)。