當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是經(jīng)營能力之間的競爭。企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力的提升。在企業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

然而，許多國內(nèi)企業(yè)的流程管理能力還處于不成熟階段，通常是于經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中隱含了大量的不增值活動，導(dǎo)致流程的效率低下和成本高企。本人在多年的管理咨詢實踐中證明，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的、科學(xué)的流程優(yōu)化活動來消除流程中非增值的部分，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。