項(xiàng)目思路

碩智咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)用PEMM（即流程和企業(yè)成熟度模型），結(jié)合價(jià)值鏈分析共同評(píng)估銀行流程的成熟度及與企業(yè)能力匹配情況，識(shí)別流程存在的問(wèn)題以及再造的方向；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)效率要求，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)和管理的具體實(shí)踐，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立流程框架體系。流程框架體系規(guī)定了流程總圖和分類別的流程清單，以及通過(guò)評(píng)分確定流程運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先級(jí)及流程改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)排序。

在新、老流程設(shè)計(jì)上，碩智咨詢采用4W1H與EREACS模型對(duì)現(xiàn)有對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)線路再造、動(dòng)力再造、壓力再造、資源再造、防錯(cuò)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估和再造。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，搭建全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架；基于流程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，再造風(fēng)險(xiǎn)制度體系和風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)體系。

為了提升全員制度流程理念和知識(shí)，碩智咨詢團(tuán)隊(duì)還通過(guò)了大量的培訓(xùn)、宣貫和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，跟蹤輔導(dǎo)客戶起草、評(píng)審、下發(fā)了多達(dá)480余份較完整的各級(jí)制度文本；深度指導(dǎo)客戶解決制度流程實(shí)施中遇到的各種具體問(wèn)題和難點(diǎn)。

項(xiàng)目成果

1.集成多元服務(wù)渠道，結(jié)合價(jià)值鏈分析，再造了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型。

2. 運(yùn)營(yíng)模式的再造，基本實(shí)現(xiàn)前臺(tái)集中業(yè)務(wù)授理、中后臺(tái)集中業(yè)務(wù)處理、前中后臺(tái)分離、差異化流程、差異化營(yíng)銷等目標(biāo)；

3. 刪除不必要的流程并在流程再造的基礎(chǔ)上，明確每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)崗位的職責(zé)，建立針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)和程序；

4. 標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作管理保障了管理的一致性和可延續(xù)性，避免了依靠管理者經(jīng)驗(yàn)式管理而可能造成的管理風(fēng)險(xiǎn)；

5.對(duì)各級(jí)管理人員和員工傳授了制度、流程知識(shí)；教會(huì)相關(guān)人員學(xué)會(huì)使用一些工具及方法；

6. 確保了集團(tuán)公司及各分子公司之間的有序運(yùn)作，提高了內(nèi)部整體的運(yùn)作效率；

7. 流程價(jià)值流節(jié)點(diǎn)得到識(shí)別，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有了評(píng)測(cè)方法，工作質(zhì)量得到保障。