客戶問題

1、公司的組織結(jié)構(gòu)不盡合理，多個部門重要職能缺失；各崗位職責、工作標準缺乏，分工不明，管理越級或擅權(quán)情況較嚴重。
2、流程不規(guī)范，流程執(zhí)行不好。工作多以個人經(jīng)驗為標準，隨意性很大，而且流程的負責人沒有明確，流程結(jié)果無人負責，部門之間責任推諉嚴重，導(dǎo)致很多工作進展緩慢、效率低下。
3、企業(yè)相關(guān)部門的權(quán)責與角色不明確或界定模糊，部門與部門之間或員工與員工之間的職責內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，導(dǎo)致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復(fù)操作，造成資源浪費，或者工作流程中的有些部分由于權(quán)責不明確而導(dǎo)致無人實施。
4、公司沒有建立完善的計劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作機制，導(dǎo)致各個部門各自為政，工作效率低下，影響了公司在客戶中的形象，對公司未來的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。
5、公司團隊年輕、有朝氣、有活力，積極向上，但管理團隊的管理經(jīng)驗欠缺、管理技能亟需提升。
 

項目思路

1、在本項目中，碩智咨詢利用微咨詢的管理診斷模式，對該公司全面地管理調(diào)研診斷，將管理問題浮現(xiàn)，并形成《管理診斷報告》，提出改善思路。
2、碩智咨詢組認為，企業(yè)的組織與流程優(yōu)化是首先需要解決的問題，碩智建議通過微咨詢的方式，系統(tǒng)的為企業(yè)建立組織管理體系，優(yōu)化運行流程，并為企業(yè)提供規(guī)范組織管理和優(yōu)化流程管理的工具、方法。
3、在管理咨詢項目推進中，針對公司缺乏完善的組織設(shè)計和成文的規(guī)范流程的現(xiàn)實，著手對公司所有的活動進行分析和梳理，并綜合應(yīng)用了組織設(shè)計和業(yè)務(wù)流程建立、優(yōu)化方法，和公司各部門一起為公司主要的業(yè)務(wù)活動建立組織和文件化的主要活動流程，為公司的規(guī)范、高效運作打下基礎(chǔ)。
4、通過微咨詢的方式，系統(tǒng)的梳理公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位設(shè)置、崗位職責等工作，建立公司的組織管理體系，明確公司各個部門、崗位的工作職責和要求，并對公司的組織結(jié)構(gòu)進行分層管理，重新分析、梳理公司各個重要崗位、部門的核決權(quán)限，通過對組織的重新設(shè)計，系統(tǒng)化的建立了公司的組織管理體系，為公司的規(guī)范化運作打下基礎(chǔ)。在組織設(shè)計優(yōu)化、完善后，幫助公司建立了以會議管理為核心的管理機制，保證公司各部門、各崗位職責的落實實施及公司各項工作的有序開展。
5、建立該公司的流程體系；流程體系包括流程清單、流程描述、流程的責任矩陣和流程管理制度。流程清單為公司的所有重要的流程進行了結(jié)構(gòu)化的分類和分級，最終形成公司的流程樹。
6、管理咨詢中最核心的是方案落地階段，公司組織設(shè)計與流程梳理包含內(nèi)容較廣，碩智實施是采取總體規(guī)劃、分步實施的原則進行，確保微咨詢方案真正落地。
 

項目成果

通過本次微咨詢項目，企業(yè)建立了組織體系，優(yōu)化了運行流程，企業(yè)方由總經(jīng)理直接參與項目的實施，保證了資源調(diào)配和部門間的協(xié)同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。在項目實施過程中，碩智咨詢組制定各種措施對內(nèi)部管理的失控點進行控制，通過指導(dǎo)、溝通、培訓、稽核等方法，各項組織設(shè)計與流程優(yōu)化已在不同程度上發(fā)揮了作用和功能。通過組織與流程管理方案的設(shè)計和實施，碩智幫助客戶打通了管理的經(jīng)脈，在提高工作效率，降低成本，提升客戶滿意度等方面表現(xiàn)出了顯著的成效。